Garantiebestimmungen

Unser Unternehmen schätzt Ihre Wahl und ist bestrebt, Ihnen Produkte von höchster Qualität zu liefern. Wir sind von der Zuverlässigkeit unserer Powerstationen und Batteriemodule überzeugt und gewähren daher eine offizielle Garantie auf unsere Produkte. Bitte lesen Sie die Garantiebestimmungen und das Rückgabeverfahren sorgfältig durch.

1. Rückgaberecht (Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen)

Gemäß den Verbraucherschutzrichtlinien der Europäischen Union (EU) haben Sie das Recht, binnen 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben, vom Kauf zurückzutreten (die Ware zurückzugeben).

Bedingungen für die Rückgabe von Waren in einwandfreiem Zustand:

• Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesandt werden.
• Das Produkt darf nicht installiert oder an ein elektrisches System angeschlossen worden sein.
• Der komplette Lieferumfang, alle Etiketten und werkseitigen Kennzeichnungen müssen intakt sein.
• Ein Kaufnachweis (Kassenbon oder Rechnung) muss vorgelegt werden.

Logistikkosten:

Wir bieten unseren Kunden kostenlosen Versand zum Zeitpunkt des Kaufs. Dies ist Teil unserer fairen Preispolitik, die es uns ermöglicht, die Endkosten des Produkts für Sie zu minimieren, da wir potenzielle Rücksendekosten nicht in den Produktpreis einkalkulieren.

Wenn Sie Waren in einwandfreiem Zustand innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, wird Ihnen daher der volle Kaufpreis des Produkts abzüglich der tatsächlichen Logistikkosten erstattet, die unserem Unternehmen für die Lieferung des Produkts an Sie entstanden sind.

• Rücksendekosten: Der Käufer (im Folgenden "Kunde" genannt) trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
• Verpackung und Risiken: Der Kunde ist für die ordnungsgemäße und sichere Verpackung der Ware verantwortlich, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung während des Rücktransports verbleibt beim Kunden, bis die Ware tatsächlich bei Hatcat OÜ eingegangen ist und geprüft wurde.
• Rückerstattung: Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der Ware auf Einhaltung der Rückgabebedingungen erstatten wir Ihnen Ihre Zahlung (abzüglich der tatsächlichen Logistikkosten).

2. Garantiezeitraum

Die Garantiezeit für Hatcat Powerstationen und Batteriemodule beträgt 12 Monate ab dem auf Ihrem Kaufnachweis (Kassenbon oder Rechnung) angegebenen Datum.

• Die Garantie gilt nur für Waren, die direkt in unserem offiziellen Online-Shop oder bei autorisierten Händlern gekauft wurden.
• Um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, müssen Sie den Original-Kaufnachweis (Kassenbon, Rechnung) und die Seriennummer des Geräts vorlegen.
• Die Garantie gilt nur für den Erstkäufer und ist nicht übertragbar.

3. Was die Garantie abdeckt

Offensichtliche Mängel und Schäden müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Ware gemeldet werden. Alle weiteren Ansprüche sind ausgeschlossen. Die Garantie deckt ausschließlich Material- und Verarbeitungsfehler ab, die bei normalem Betrieb des Geräts gemäß der Bedienungsanleitung auftreten.

Die Garantieleistung umfasst (nach Ermessen des Unternehmens):

1. Kostenlose Reparatur des Geräts durch ein autorisiertes Servicezentrum.
2. Austausch des Geräts gegen ein gleichwertiges neues oder generalüberholtes Gerät mit entsprechender Leistung.
3. Eine Rückerstattung für das Produkt, wenn eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich ist.

4. Garantieausschlüsse (Was nicht abgedeckt ist)

Die Garantie gilt nicht in den folgenden Fällen:

• Normaler Verschleiß: Natürlicher Verschleiß von Komponenten sowie die normale und erwartete Verschlechterung (Abnahme) der Batteriekapazität im Laufe der Zeit.
• Kosmetische Schäden: Kratzer, Dellen, Absplitterungen oder andere kosmetische Mängel, die die Funktionalität und Sicherheit des Geräts nicht beeinträchtigen.
• Unsachgemäße Verwendung: Schäden, die durch fahrlässige Bedienung, Missbrauch, Überlastung oder Verletzung der in der Bedienungsanleitung aufgeführten Regeln verursacht wurden.
• Kommerzielle Nutzung: Die Garantie gilt nur für den persönlichen Gebrauch im Haushalt (nicht für den kommerziellen Betrieb oder die Vermietung).
• Unbefugte Eingriffe: Jegliche Schäden, die durch Versuche der Selbstreparatur, Demontage, Modifikation oder Eingriffe in die Konstruktion des Geräts durch nicht autorisierte Personen entstehen.
• Externe Faktoren:
  • Schäden durch Anschluss an Stromquellen mit ungeeigneter Spannung, Spannungsspitzen im Stromnetz.
  • Eindringen von Flüssigkeit, Feuchtigkeit, Staub, Schmutz, Insekten oder anderen Fremdkörpern in das Gerät.
  • Mechanische Schäden durch Fallenlassen, Stöße oder übermäßigen physischen Druck.
  • Schäden durch höhere Gewalt (Brände, Überschwemmungen, Erdbeben, Blitzeinschlag, extreme Temperaturen usw.).
• Verletzung der Lagerungs- oder Transportvorschriften: Schäden, die durch Nichtbeachtung der Lagerungs- oder Transportvorschriften des Geräts verursacht wurden.
• Unsachgemäße Lagerung der Batterie: Wenn das Produkt länger als 6 (sechs) Monate in vollständig entladenem Zustand gelagert wurde.
• Verwendung von inkompatiblem Zubehör: Schäden, die durch die Verwendung von Ladegeräten, Kabeln oder anderem Zubehör verursacht wurden, das nicht original oder für die Verwendung mit diesem Gerät zertifiziert ist.
• Manipulation der Identifikation: Wenn die Seriennummer oder das Garantiesiegel am Gerät beschädigt, verändert oder entfernt wurde.
• Verbrauchsmaterialien: Die Garantie erstreckt sich nicht auf Verbrauchsmaterialien wie Kabel, Adapter usw. (es sei denn, deren Defekt ist auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen).

5. Ablauf der Garantieleistung

Sollten während der Garantiezeit Probleme mit dem Gerät auftreten, befolgen Sie bitte dieses Verfahren:

1. Kontaktieren Sie unseren Support:
   Sie können uns per E-Mail kontaktieren: support@hatcat.eu.
   Bitte beschreiben Sie das aufgetretene Problem detailliert.
2. Stellen Sie die erforderlichen Informationen bereit:
   Halten Sie einen eindeutigen Kaufnachweis (Kassenbon oder Rechnung), die Seriennummer des Geräts (befindet sich normalerweise am Gehäuse) und auf Anfrage Fotos oder Videos bereit, die den Defekt belegen.
3. Diagnose:
   Unser technisches Team führt eine vorläufige Diagnose auf der Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Informationen durch. In einigen Fällen kann es erforderlich sein, das Gerät zur vollständigen technischen Überprüfung an unser Servicezentrum zu senden. Die Lieferadresse wird vom Support mitgeteilt.
4. Reparatur oder Austausch:
   Wenn der Defekt als Garantiefall anerkannt wird, reparieren oder ersetzen wir Ihr Gerät kostenlos. Die Reparaturzeiten hängen von der Komplexität des Defekts und der Verfügbarkeit der erforderlichen Komponenten ab.

Versand im Garantiefall:

• Wenn der Defekt als Garantiefall bestätigt wird, trägt unser Unternehmen die Versandkosten zum Servicezentrum und zurück zu Ihnen.
• Stellt sich bei der Diagnose heraus, dass das Gerät funktionsfähig ist oder der Defekt nicht unter die Garantie fällt (aufgrund eines Verstoßes gegen die in Abschnitt 4 aufgeführten Bedingungen), trägt der Käufer die Logistikkosten in beide Richtungen.

Haftungsausschluss: Unser Unternehmen haftet nicht für Schäden (einschließlich Datenverlust, entgangenem Gewinn oder anderen kommerziellen Verlusten), die durch die Nutzung oder die Unmöglichkeit der Nutzung unserer Produkte entstehen, selbst wenn wir auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden.
Darüber hinaus haftet Hatcat nicht für Schäden, die durch die Nichtbeachtung der Anweisungen und Betriebsregeln entstehen, die jedem Gerät beiliegen.