Гарантійна політика

Наша компанія цінує ваш вибір та прагне надати вам продукцію найвищої якості. Ми впевнені в надійності наших зарядних станцій та батарейних модулів, тому надаємо офіційну гарантію на нашу продукцію. Будь ласка, уважно ознайомтеся з умовами гарантійної політики та процедурою повернення товару.

1. Політика повернення товару (право на відмову протягом 14 днів)

Відповідно до директив Європейського Союзу (ЄС) про захист прав споживачів, ви маєте право відмовитися від покупки (повернути товар) протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня отримання товару.

Умови повернення товару належної якості:

• Товар має бути повернений невикористаним, непошкодженим, в оригінальній упаковці та у стані, придатному для перепродажу.
• Продукт не повинен бути встановлений або підключений до електричної системи.
• Збережено повний комплект товару, всі ярлики та заводське маркування.
• Необхідно надати розрахунковий документ (чек або накладна), що підтверджує покупку.

Логістичні витрати:

Ми пропонуємо нашим клієнтам безкоштовну доставку при купівлі товару. Це частина нашої політики добросовісного ціноутворення, яка дозволяє мінімізувати кінцеву вартість продукції для вас, оскільки ми не закладаємо в ціну товару потенційні витрати на повернення.

У зв'язку з цим, при поверненні товару належної якості протягом 14 днів, вам буде повернуто повну вартість товару за вирахуванням фактичних логістичних витрат, які наша компанія понесла на здійснення доставки товару до вас.

• Зворотна доставка: Покупець (далі Клієнт) несе відповідальність за прямі витрати на повернення товару.
• Пакування та ризики: Клієнт несе відповідальність за належне та безпечне пакування товару для запобігання пошкодженням під час зворотного транспортування. Ризик втрати або пошкодження товару під час зворотного транспортування залишається за Клієнтом до моменту фактичного отримання та перевірки товару компанією Hatcat OÜ.
• Повернення коштів: Після отримання та успішної перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти (з вирахуванням фактичних логістичних витрат).

2. Гарантійний термін

Гарантійний термін на зарядні станції та батарейні модулі Hatcat становить 12 місяці з дати, зазначеної у вашому розрахунковому документі (чеку або накладній).

• Гарантія поширюється лише на товари, придбані безпосередньо в нашому офіційному інтернет-магазині або в авторизованих дилерів.
• Для отримання гарантійного обслуговування необхідно надати оригінал документа, що підтверджує покупку (чек, накладна), та серійний номер пристрою.
• Гарантія поширюється тільки на першого покупця і не підлягає передачі третім особам.

3. Що покриває гарантія

Про явні дефекти та пошкодження слід повідомити нас протягом 14 днів з моменту доставки товару. Будь-які подальші претензії виключаються. Гарантія покриває виключно дефекти матеріалів та виробничі недоліки, що виникли під час нормальної експлуатації пристрою відповідно до інструкції користувача.

Гарантійне обслуговування включає (на розсуд компанії):

1. Безкоштовний ремонт пристрою уповноваженим сервісним центром.
2. Заміну пристрою на аналогічний новий або відновлений пристрій, що не поступається за характеристиками.
3. Повернення коштів за товар, якщо ремонт або заміна неможливі.

4. Виключення з гарантії (що не покривається)

Гарантійні зобов'язання не поширюються на наступні випадки:

• Нормальний знос: Природне зношення компонентів, а також нормальна та очікувана деградація (зниження) ємності акумуляторних батарей з часом.
• Косметичні пошкодження: Подряпини, вм'ятини, сколи або інші косметичні дефекти, що не впливають на функціональність та безпеку пристрою.
• Неправильне використання: Пошкодження, спричинені недбалою експлуатацією, неправильним використанням, перевантаженням, порушенням правил, викладених в інструкції користувача.
• Використання у комерційних цілях: Гарантія поширюється лише на особисте побутове використання (не для комерційної експлуатації чи надання в оренду).
• Несанкціоноване втручання: Будь-які пошкодження, що виникли внаслідок спроб самостійного ремонту, розбирання, модифікації або втручання в конструкцію пристрою неуповноваженими особами.
• Зовнішні фактори:
  • Пошкодження, спричинені підключенням до джерел живлення з невідповідною напругою, стрибками напруги в електромережі.
  • Попадання всередину пристрою рідини, вологи, пилу, бруду, комах або інших сторонніх предметів.
  • Механічні пошкодження, спричинені падінням, ударами або надмірним фізичним тиском.
  • Пошкодження внаслідок форс-мажорних обставин (пожежі, повені, землетруси, удари блискавки, екстремальні температури тощо).
• Порушення правил зберігання чи транспортування: Пошкодження, спричинені недотриманням правил зберігання або транспортування пристрою.
• Неправильне зберігання батареї: Якщо товар зберігався у повністю розрядженому стані понад 6 (шість) місяців.
• Використання несумісних аксесуарів: Пошкодження, спричинені використанням зарядних пристроїв, кабелів або інших аксесуарів, що не є оригінальними або сертифікованими для використання з даним пристроєм.
• Порушення ідентифікації: Якщо серійний номер або гарантійна пломба на пристрої пошкоджені, змінені або видалені.
• Витратні матеріали: Гарантія не поширюється на витратні матеріали, такі як кабелі, перехідники тощо (якщо їх несправність не спричинена заводським дефектом).

5. Процедура гарантійного обслуговування

Якщо у вас виникли проблеми з пристроєм протягом гарантійного терміну, будь ласка, дотримуйтесь наступної процедури:

1. Зверніться до нашої служби підтримки:
   Ви можете зв'язатися з нами, написавши на електронну пошту: .
   Будь ласка, детально опишіть проблему, з якою ви зіткнулися.
2. Надайте необхідну інформацію:
   Будьте готові надати чіткий доказ покупки (чек або накладну), серійний номер пристрою (зазвичай знаходиться на корпусі), а також, за запитом, фото- або відеоматеріали, що демонструють несправність.
3. Діагностика:
   Наша технічна команда проведе попередню діагностику на основі наданої вами інформації. У деяких випадках може знадобитися відправка пристрою до нашого сервісного центру для повної технічної експертизи. Адресу для відправки буде надано службою підтримки.
4. Ремонт або заміна:
   Якщо дефект буде визнано гарантійним випадком, ми безкоштовно відремонтуємо або замінимо ваш пристрій. Терміни ремонту залежать від складності несправності та наявності необхідних компонентів.

Доставка при гарантійному випадку:

• Якщо дефект підтверджено як гарантійний випадок, наша компанія покриває витрати на доставку пристрою до сервісного центру та назад до вас.
• Якщо в результаті діагностики пристрій буде визнано справним, або несправність буде визнано негарантійною (внаслідок порушення умов, зазначених у Розділі 4), покупець несе відповідальність за оплату логістичних витрат в обидва боки.

Відмова від відповідальності: Наша компанія не несе відповідальності за будь-які збитки (включаючи втрату даних, втрату прибутку або інші комерційні збитки), спричинені використанням або неможливістю використання нашої продукції, навіть якщо ми були попереджені про можливість таких збитків.
Також компанія Hatcat не несе відповідальності за будь-яку шкоду, спричинену порушенням інструкцій та правил експлуатації, які супроводжують кожен пристрій.