Garantiipoliitika

Meie ettevõte hindab teie valikut ja püüab pakkuda teile kõrgeima kvaliteediga tooteid. Oleme kindlad oma laadimisjaamade ja akumoodulite töökindluses, mistõttu anname oma toodetele ametliku garantii. Palun tutvuge hoolikalt garantiipoliitika tingimuste ja kauba tagastamise protseduuriga.

1. Kauba tagastamispoliitika (taganemisõigus 14 päeva jooksul)

Vastavalt Euroopa Liidu (EL) tarbijakaitse direktiividele on teil õigus ostust taganeda (kaup tagastada) 14 (neljateistkümne) kalendripäeva jooksul, välja arvatud kauba kättesaamise päev.

Nõuetekohase kvaliteediga kauba tagastamise tingimused:

• Toode tuleb tagastada kasutamata, kahjustamata, originaalpakendis ja edasimüügiks sobivas seisukorras.
• Toode ei tohi olla paigaldatud ega ühendatud elektrisüsteemi.
• Säilima peab toote täielik komplekt, kõik sildid ja tehase märgistus.
• Peate esitama ostu kinnitava arveldusdokumendi (kviitung või saateleht).

Logistikakulud:

Meie õiglase hinnakujunduse poliitika võimaldab meil minimeerida teie jaoks toodete lõpphinda, kuna me ei arvesta toote hinna sisse võimalikke tagastamiskulusid.

Seoses sellega tagastatakse nõuetekohase kvaliteediga kauba tagastamisel 14 päeva jooksul teile kauba kogumaksumus, millest on maha arvatud tegelikud transpordikulud, mida meie ettevõte kandis kauba teieni toimetamisel.

• Tagastamise saatmiskulud: Ostja (edaspidi Klient) vastutab kauba tagastamise otseste kulude eest.
• Pakendamine ja riskid: Klient vastutab kauba nõuetekohase ja turvalise pakendamise eest, et vältida kahjustusi tagasitranspordil. Kauba kadumise või kahjustumise risk tagasitranspordi ajal jääb Kliendi kanda kuni kauba tegeliku vastuvõtmise ja kontrollimiseni Hatcat OÜ poolt.
• Tagasimakse: Pärast kauba kättesaamist ja edukat kontrollimist tagastamistingimustele vastavuse osas, tagastame teile raha (millest on maha arvatud tegelikud transpordikulud).

2. Garantiiaeg

Hatcat laadimisjaamade ja akumoodulite garantiiaeg on 12 kuud alates teie arveldusdokumendil (kviitungil või saatelehel) märgitud kuupäevast.

• Garantii kehtib ainult kaupadele, mis on ostetud otse meie ametlikust veebipoest või volitatud edasimüüjatelt.
• Garantiiteeninduse saamiseks peate esitama ostu kinnitava originaaldokumendi (kviitung, saateleht) ja seadme seerianumbri.
• Garantii laieneb ainult esmasele ostjale ja seda ei saa edasi anda kolmandatele isikutele.

3. Mida garantii katab

Ilmsetest defektidest ja kahjustustest tuleb meid teavitada 14 päeva jooksul alates kauba kättetoimetamisest. Kõik hilisemad pretensioonid on välistatud. Garantii katab eranditult materjalidefekte ja tootmisvigu, mis on tekkinud seadme tavapärasel kasutamisel vastavalt kasutusjuhendile.

Garantiiteenindus hõlmab (ettevõtte äranägemisel):

1. Seadme tasuta remonti volitatud teeninduskeskuse poolt.
2. Seadme asendamist sarnase uue või taastatud seadmega, mis ei jää alla oma spetsifikatsioonidelt.
3. Kauba eest raha tagastamist, kui remont või asendamine ei ole võimalik.

4. Garantii erandid (mida ei kaeta)

Garantiikohustused ei laiene järgmistele juhtumitele:

• Normaalne kulumine: Komponentide loomulik kulumine, samuti akude mahutavuse normaalne ja oodatav degradeerumine (vähenemine) aja jooksul.
• Kosmeetilised kahjustused: Kriimustused, mõlgid, täkked või muud kosmeetilised defektid, mis ei mõjuta seadme funktsionaalsust ja ohutust.
• Ebaõige kasutamine: Kahjustused, mis on põhjustatud hooletust kasutamisest, ebaõigest kasutamisest, ülekoormusest, kasutusjuhendis toodud reeglite rikkumisest.
• Ärilisel eesmärgil kasutamine: Garantii kehtib ainult isiklikuks koduseks kasutamiseks (mitte äriliseks kasutamiseks ega rentimiseks).
• Volitamata sekkumine: Mis tahes kahjustused, mis tulenevad volitamata isikute katsetest seadet iseseisvalt parandada, lahti võtta, muuta või selle konstruktsiooni sekkuda.
• Välised tegurid:
  • Kahjustused, mis on põhjustatud ühendamisest sobimatu pingega toiteallikatega, pingekõikumistest vooluvõrgus.
  • Vedeliku, niiskuse, tolmu, mustuse, putukate või muude võõrkehade sattumine seadmesse.
  • Mehaanilised kahjustused, mis on põhjustatud kukkumisest, löökidest või liigsest füüsilisest survest.
  • Kahjustused vääramatu jõu asjaolude tagajärjel (tulekahjud, üleujutused, maavärinad, pikselöögid, äärmuslikud temperatuurid jne).
• Hoiustamise või transportimise reeglite rikkumine: Kahjustused, mis on tingitud seadme hoiustamis- või transportimisreeglite eiramisest.
• Aku ebaõige hoiustamine: Kui toodet on hoitud täielikult tühjenenud / laetud olekus kauem kui 6 (kuus) kuud.
• Ühildumatute tarvikute kasutamine: Kahjustused, mis on põhjustatud laadijate, kaablite või muude tarvikute kasutamisest, mis ei ole originaalid või antud seadmega kasutamiseks sertifitseeritud.
• Identifitseerimise rikkumine: Kui seadme seerianumber või garantiikleebis on kahjustatud, muudetud või eemaldatud.
• Kulumaterjalid: Garantii ei kata kulumaterjale, nagu kaablid, adapterid jne (kui nende riket ei põhjustanud tehasedefekt).

5. Garantiiteeninduse protseduur

Kui teil tekib seadmega probleeme garantiiaja jooksul, järgige palun alltoodud protseduuri:

1. Võtke ühendust meie klienditoega:
   Saate meiega ühendust võtta, kirjutades e-posti aadressile: .
   Palun kirjeldage üksikasjalikult probleemi, millega silmitsi seisate.
2. Esitage vajalik teave:
   Olge valmis esitama selge ostutõend (kviitung või saateleht), seadme seerianumber (asub tavaliselt korpusel) ning vajadusel foto- või videomaterjal, mis demonstreerib riket.
3. Diagnostika:
   Meie tehniline meeskond teeb esialgse diagnostika teie esitatud teabe põhjal. Mõnel juhul võib osutuda vajalikuks seadme saatmine meie teeninduskeskusesse täieliku tehnilise ekspertiisi tegemiseks. Saatmise aadressi edastab teile klienditugi.
4. Remont või asendamine:
   Kui defekt tunnistatakse garantiijuhtumiks, remondime või asendame teie seadme tasuta. Remondi kestus sõltub rikke keerukusest ja vajalike komponentide kättesaadavusest.

Kohaletoimetamine garantiijuhtumi korral:

• Kui defekt on kinnitatud garantiijuhtumina, katab meie ettevõte seadme teeninduskeskusesse ja teile tagasi toimetamise kulud.
• Kui diagnostika tulemusena tunnistatakse seade töökorras olevaks või riket ei loeta garantiiga hõlmatuks (punktis 4 märgitud tingimuste rikkumise tõttu), vastutab ostja mõlemasuunaliste logistikakulude tasumise eest.

Vastutusest loobumine: Meie ettevõte ei vastuta mis tahes kahjude eest (sealhulgas andmete kadumine, saamata jäänud tulu või muud ärilised kahjud), mis on põhjustatud meie toodete kasutamisest või võimetusest neid kasutada, isegi kui meid on selliste kahjude võimalikkusest teavitatud.
Samuti ei vastuta Hatcat mis tahes kahjude eest, mis on põhjustatud iga seadmega kaasas olevate kasutusjuhendite ja reeglite rikkumisest.