Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Unser Ziel ist es, Ihr Einkaufserlebnis bei Hatcat OÜ so positiv wie möglich zu gestalten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir eine transparente Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie an.

Bitte lesen Sie die Bedingungen für die Rückgabe von Waren einwandfreier Qualität (innerhalb von 14 Tagen) und das Verfahren für Waren nicht einwandfreier Qualität (Garantiefälle) sorgfältig durch.

1. Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten, vorausgesetzt, sie wurde noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben.

• Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team unter .
• Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall müssen Sie das 14-tägige Rückgabeverfahren nutzen (siehe Abschnitt 2).

2. Widerrufsrecht (Rückgabe innerhalb von 14 Tagen)

Gemäß den Verbraucherschutzrichtlinien der Europäischen Union (EU) haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt des tatsächlichen Erhalts der Ware durch Sie vom Kauf zurückzutreten (Rückgabe von Waren einwandfreier Qualität).

Bedingungen für die Rückgabe von Waren einwandfreier Qualität:

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel folgende Kriterien erfüllen:

• Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt, in der Originalverpackung und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden.
• Das Produkt darf nicht installiert oder an ein elektrisches System angeschlossen worden sein.
• Der vollständige Lieferumfang des Artikels muss erhalten bleiben, einschließlich aller Zubehörteile, Anleitungen, Etiketten und Werksmarkierungen.
• Sie müssen den Original-Kaufbeleg (Quittung, Rechnung oder Bestellnummer) vorlegen.

Logistikkosten und Risiken bei der Rückgabe (14 Tage):

Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen, die Teil unserer fairen Preispolitik sind:

1. Rückversand: Der Kunde trägt die Verantwortung für die direkten Kosten der Rücksendung der Ware (Spediteursgebühren) an unser Lager.
2. Verpackung und Risiken: Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die ordnungsgemäße und sichere Verpackung der Ware, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Ware während des Rücktransports verbleibt beim Kunden bis zum tatsächlichen Erhalt und der Inspektion der Ware durch Hatcat OÜ.

3. Rückgabeverfahren

Um einen Artikel zurückzugeben, befolgen Sie bitte dieses Verfahren:

1. Kontaktieren Sie uns: Schreiben Sie eine E-Mail an , um eine Rückgabe einzuleiten. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
2. Anweisungen erhalten: Unser Support-Team teilt Ihnen die Adresse des Rücksendelagers und ggf. eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) mit.
3. Sicher verpacken: Stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher verpackt ist (vorzugsweise in einem zusätzlichen Umkarton), um Transportschäden zu vermeiden.
4. Artikel versenden: Senden Sie den Artikel mit einem Spediteur an die angegebene Adresse.

4. Rückerstattungsverfahren

1. Inspektion: Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüft unser Lager den Artikel, um sicherzustellen, dass er den in Abschnitt 2 genannten Bedingungen entspricht.
2. Benachrichtigung: Wir werden Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags informieren.
3. Bearbeitung der Rückerstattung: Bei Genehmigung wird die Rückerstattung (abzüglich der oben genannten anfänglichen Transaktionskosten) innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet und automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
4. Ablehnung: Wenn der Artikel beschädigt, mit Gebrauchsspuren, unvollständig oder nicht in der Originalverpackung ankommt, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern oder eine Teilrückerstattung (Wiedereinlagerungsgebühr) vorzunehmen.
5. Bitte beachten Sie: Die Empfängerbank kann eine zusätzliche Gebühr für die Gutschrift von Geldern bei deren Rückgabe (Refund) erheben. Hatcat OÜ übernimmt diese Kosten nicht.

5. Rückgabe aufgrund von Defekten (Garantiefälle)

Wenn Ihr Gerät während der Garantiezeit nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert, unterliegt diese Rückgabe unserer Garantierichtlinie.

• Im Falle eines bestätigten Werksfehlers übernimmt Hatcat OÜ die Kosten für den Versand des Geräts zum Servicecenter und zurück zu Ihnen.
• Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team, um das Problem zu diagnostizieren und Anweisungen für den Garantieservice zu erhalten.

6. Schäden während der Lieferung

Fragen im Zusammenhang mit Schäden an Waren während der ursprünglichen Lieferung an Sie unterliegen unseren Lieferbedingungen.

Erinnerung an die kritische Wichtigkeit der Warenprüfung: Bitte überprüfen Sie unbedingt die Unversehrtheit der Verpackung, den visuellen Zustand der Ware und die Vollständigkeit in Anwesenheit des Mitarbeiters des Transportunternehmens. Wenn Sie Probleme feststellen, muss ein Abweichungsprotokoll mit dem Spediteur erstellt werden.