Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Unser Ziel ist es, Ihr Kauferlebnis bei Hatcat OÜ so positiv wie möglich zu gestalten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir eine transparente Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Bitte lesen Sie sorgfältig die Bedingungen für die Rückgabe von Waren einwandfreier Qualität (innerhalb von 14 Tagen) und das Verfahren für Waren mangelhafter Qualität (Garantiefälle).

1. Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten, vorausgesetzt, sie wurde noch nicht an den Logistikdienstleister (Nova Poshta) in unserem Lager in Deutschland übergeben.

• Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team unter .
• Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall müssen Sie das 14-tägige Rückgabeverfahren nutzen (siehe Abschnitt 2).

2. Widerrufsrecht (14-tägige Rückgabe)

Gemäß den Verbraucherschutzrichtlinien der Europäischen Union (EU) haben Sie das Recht, binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware tatsächlich erhalten haben, vom Kauf zurückzutreten (Waren einwandfreier Qualität zurückzugeben).

Bedingungen für die Rückgabe von Waren einwandfreier Qualität:

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt die folgenden Kriterien erfüllen:

• Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgegeben werden.
• Das Produkt darf nicht installiert oder an ein elektrisches System angeschlossen worden sein.
• Das komplette Produktset, einschließlich Zubehör, Anleitungen, Etiketten und Werkssiegel, muss erhalten bleiben.
• Sie müssen den Original-Kaufbeleg vorlegen (Quittung, Rechnung oder Bestellnummer).

Logistikkosten und Risiken bei der Rücksendung (14 Tage):

Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen, die Teil unserer Politik der fairen Preisgestaltung sind:

1. Rücksendekosten: Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren (Bezahlung der Transportdienstleistungen) an unser Lager.
2. Verpackung und Risiken: Der Kunde trägt die volle Verantwortung für die ordnungsgemäße und sichere Verpackung der Waren, um Transportschäden bei der Rücksendung zu vermeiden. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Ware während des Rücktransports verbleibt beim Kunden bis zum Zeitpunkt des tatsächlichen Eingangs und der Prüfung der Ware durch Hatcat OÜ.
3. Ursprüngliche Versandkosten: Wir bieten kostenlosen Versand beim Kauf an. Im Falle einer Rückgabe von Waren einwandfreier Qualität wird Ihnen jedoch der volle Kaufpreis abzüglich der tatsächlichen Logistikkosten erstattet, die Hatcat OÜ für die ursprüngliche Lieferung der Bestellung an Sie entstanden sind.

3. Rückgabeverfahren

Um ein Produkt zurückzugeben, befolgen Sie bitte dieses Verfahren:

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an , um eine Rücksendung zu veranlassen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
2. Anweisungen erhalten: Unser Support-Team wird Ihnen die Lageradresse für die Rücksendung und gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) mitteilen.
3. Produkt sicher verpacken: Stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher verpackt ist (vorzugsweise in einem zusätzlichen Umkarton), um Transportschäden zu vermeiden.
4. Produkt versenden: Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse über den Spediteur Nova Poshta.

4. Rückerstattungsverfahren

1. Prüfung: Nach Erhalt Ihrer Rücksendung führt unser Lager eine Prüfung des Produkts durch, um sicherzustellen, dass es die in Abschnitt 2 genannten Bedingungen erfüllt.
2. Benachrichtigung: Wir werden Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags informieren.
3. Bearbeitung der Rückerstattung: Bei Genehmigung wird die Rückerstattung (abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, wie oben angegeben) innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet und automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
4. Ablehnung: Wenn das Produkt beschädigt, mit Gebrauchsspuren, unvollständig oder nicht in der Originalverpackung ankommt, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern oder eine teilweise Rückerstattung (eine Wiedereinlagerungsgebühr) anzuwenden.
5. Bitte beachten Sie: Die Empfängerbank kann bei der Gutschrift der Mittel im Zuge der Rückerstattung eine zusätzliche Gebühr erheben. Hatcat OÜ übernimmt diese Kosten nicht.

5. Rücksendungen aufgrund von Mängeln (Garantiefälle)

Wenn Ihr Gerät während der Garantiezeit nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert, unterliegt diese Rücksendung unserer Garantierichtlinie.

• Im Falle eines bestätigten Werksfehlers übernimmt Hatcat OÜ die Kosten für den Versand des Geräts an das Servicecenter und zurück zu Ihnen.
• Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, um das Problem zu diagnostizieren und Anweisungen für den Garantieservice zu erhalten.

6. Transportschäden

Probleme im Zusammenhang mit der Beschädigung des Produkts während der ursprünglichen Lieferung an Sie werden durch unsere Versandbedingungen geregelt.

Wir erinnern Sie an die entscheidende Bedeutung der Warenprüfung:
Bitte überprüfen Sie unbedingt die Unversehrtheit der Verpackung, den visuellen Zustand der Ware und die Vollständigkeit des Inhalts in der Filiale von "Nova Poshta" im Beisein eines Mitarbeiters. Wenn Sie Probleme feststellen, müssen Sie ein Abweichungsprotokoll mit dem Spediteur erstellen.