Tagastus- ja tagasimaksepoliitika

Meie eesmärk on muuta teie ostukogemus Hatcat OÜ-s võimalikult positiivseks. Kui te mingil põhjusel ei ole oma ostuga täielikult rahul, pakume läbipaistvat tagastus- ja tagasimaksepoliitikat.

Palun tutvuge hoolikalt nõuetekohase kvaliteediga kauba tagastamise tingimustega (14 päeva jooksul) ja ebakvaliteetsete toodete protseduuriga (garantiijuhtumid).

1. Tellimuse tühistamine

Saate oma tellimuse tühistada ja raha tagasi saada tingimusel, et seda pole veel logistikateenistusele üle antud.

• Tellimuse tühistamiseks võtke palun viivitamatult ühendust meie klienditoega aadressil .
• Kui teie tellimus on juba teele pandud, ei saa seda enam tühistada. Sel juhul peate kasutama 14-päevast kauba tagastamise protseduuri (vt jaotis 2).

2. Taganemisõigus (tagastamine 14 päeva jooksul)

Vastavalt Euroopa Liidu (EL) tarbijakaitse direktiividele on teil õigus ostust taganeda (nõuetekohase kvaliteediga kauba tagastamine) 14 kalendripäeva jooksul alates kauba tegelikust kättesaamisest.

Nõuetekohase kvaliteediga kauba tagastamise tingimused:

Tagastamisõiguse saamiseks peab toode vastama järgmistele kriteeriumidele:

• Toode tuleb tagastada kasutamata, kahjustamata, originaalpakendis ja edasimüügiks sobivas seisukorras.
• Toode ei tohi olla paigaldatud ega ühendatud elektrisüsteemi.
• Säilima peab toote täielik komplekt, kõik tarvikud, juhendid, sildid ja tehase märgistus.
• Peate esitama originaalse ostutõendi (kviitung, saateleht või tellimuse number).

Logistikakulud ja riskid tagastamisel (14 päeva):

Pange tähele järgmisi tingimusi, mis on osa meie õiglase hinnakujunduse poliitikast:

1. Tagastamise saatmiskulud: Klient vastutab kauba meie lattu tagastamise otseste kulude eest (vedaja teenuste eest tasumine).
2. Pakendamine ja riskid: Klient vastutab täielikult kauba nõuetekohase ja turvalise pakendamise eest, et vältida kahjustusi tagasitranspordil. Kauba kadumise või kahjustumise risk tagasitranspordi ajal jääb Kliendi kanda kuni kauba tegeliku vastuvõtmise ja kontrollimiseni Hatcat OÜ poolt.

3. Tagastamisprotseduur

Kauba tagastamiseks järgige palun seda protseduuri:

1. Võtke meiega ühendust: Tagastamise algatamiseks kirjutage e-posti aadressile . Märkige oma tellimuse number ja tagastamise põhjus.
2. Saage juhised: Meie klienditugi annab teile tagastamislao aadressi ja vajadusel tagastamise autoriseerimisnumbri.
3. Pakkige kaup turvaliselt: Veenduge, et toode on turvaliselt pakendatud (soovitavalt täiendavasse väliskarpi), et vältida kahjustusi transportimise ajal.
4. Saatke toode teele: Saatke kaup määratud aadressile, kasutades kullerfirma teenuseid.

4. Tagasimakse protseduur

1. Ülevaatus: Pärast teie tagastuse kättesaamist viib meie ladu läbi kauba ülevaatuse, et veenduda selle vastavuses 2. jaotises toodud tingimustele.
2. Teavitamine: Teavitame teid e-posti teel teie tagasimaksetaotluse heakskiitmisest või tagasilükkamisest.
3. Tagasimakse töötlemine: Heakskiitmise korral töödeldakse tagasimakse (millest on maha arvatud algsed saatmiskulud, nagu eespool märgitud) 5-10 tööpäeva jooksul ja kantakse automaatselt teie algsele maksemeetodile.
4. Tagasilükkamine: Kui kaup saabub kahjustatuna, kasutusjälgedega, ebatäielikus komplektis või mitte originaalpakendis, jätame endale õiguse keelduda raha tagastamisest või rakendada osalist tagasimakset (varude täiendamise tasu).
5. Pange tähele: Saaja pank võib vahendite tagastamisel (refund) võtta täiendavat tasu. Hatcat OÜ neid kulusid ei kata.

5. Defektist tulenev tagastamine (garantiijuhtumid)

Kui teie seade lakkab garantiiaja jooksul korralikult töötamast, reguleerib seda tagastamist meie Garantiipoliitika.

• Kinnitatud tehasedefekti korral katab Hatcat OÜ seadme teeninduskeskusesse ja teile tagasi toimetamise kulud.
• Probleemi diagnoosimiseks ja hooldusjuhiste saamiseks pöörduge palun meie klienditoe poole.

6. Kahjustused kohaletoimetamise ajal

Küsimusi, mis on seotud kauba kahjustumisega esialgse teile kohaletoimetamise ajal, reguleerib meie Tarnetingimused.

Tuletame meelde kauba kontrollimise kriitilist tähtsust: Palun kontrollige kindlasti transpordiettevõtte töötaja juuresolekul pakendi terviklikkust, kauba visuaalset seisukorda ja komplektsust. Probleemide avastamisel tuleb vedajaga koostada Mittevastavuse akt.