Політика повернення та відшкодування

Наша мета – зробити ваш досвід покупки в Hatcat OÜ максимально позитивним. Якщо з будь-якої причини ви не повністю задоволені покупкою, ми пропонуємо прозору політику повернення та відшкодування.

Будь ласка, уважно ознайомтеся з умовами повернення товару належної якості (протягом 14 днів) та процедурою для товарів неналежної якості (гарантійні випадки).

1. Скасування замовлення

Ви можете скасувати своє замовлення та отримати відшкодування за умови, що воно ще не було передано логістичній службі (Нова Пошта) на нашому складі в Німеччині.

• Щоб скасувати замовлення, будь ласка, негайно зв’яжіться з нашою службою підтримки за адресою .
• Якщо ваше замовлення вже було відправлено, скасувати його неможливо. У такому випадку вам потрібно буде скористатися процедурою повернення товару протягом 14 днів (див. Розділ 2).

2. Право на відмову (повернення протягом 14 днів)

Відповідно до директив Європейського Союзу (ЄС) про захист прав споживачів, ви маєте право на відмову від покупки (повернення товару належної якості) протягом 14 календарних днів з моменту фактичного отримання вами товару.

Умови для повернення товару належної якості:

Щоб мати право на повернення, товар повинен відповідати наступним критеріям:

• Товар має бути повернений невикористаним, непошкодженим, в оригінальній упаковці та у стані, придатному для перепродажу.
• Продукт не повинен бути встановлений або підключений до електричної системи.
• Має бути збережений повний комплект товару, всі аксесуари, інструкції, ярлики та заводське маркування.
• Ви повинні надати оригінальний доказ покупки (чек, накладна або номер замовлення).

Логістичні витрати та ризики при поверненні (14 днів):

Будь ласка, зверніть увагу на наступні умови, які є частиною нашої політики добросовісного ціноутворення:

1. Зворотна доставка: Клієнт несе відповідальність за прямі витрати на повернення товару (оплату послуг перевізника) на наш склад.
2. Пакування та ризики: Клієнт несе повну відповідальність за належне та безпечне пакування товару для запобігання пошкодженням під час зворотного транспортування. Ризик втрати або пошкодження товару під час зворотного транспортування залишається за Клієнтом до моменту фактичного отримання та інспекції товару компанією Hatcat OÜ.
3. Витрати на початкову доставку: Ми надаємо безкоштовну доставку при купівлі. Однак, у випадку повернення товару належної якості, вам буде повернено повну вартість товару за вирахуванням фактичних логістичних витрат, які Hatcat OÜ понесла на початкову доставку замовлення до вас.

3. Процедура повернення

Щоб повернути товар, будь ласка, дотримуйтесь цієї процедури:

1. Зв'яжіться з нами: Напишіть на електронну пошту , щоб ініціювати повернення. Вкажіть номер вашого замовлення та причину повернення.
2. Отримайте інструкції: Наша служба підтримки надасть вам адресу складу для повернення та, за необхідності, номер авторизації повернення.
3. Надійно запакуйте товар: Переконайтеся, що товар надійно запакований (бажано в додаткову зовнішню коробку), щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
4. Відправте товар: Надішліть товар за вказаною адресою, скориставшись послугами перевізника Нова Пошта.

4. Процедура відшкодування коштів

1. Інспекція: Після отримання вашого повернення, наш склад проведе інспекцію товару, щоб переконатися, що він відповідає умовам, зазначеним у Розділі 2.
2. Сповіщення: Ми повідомимо вас електронною поштою про схвалення або відхилення вашого запиту на відшкодування.
3. Обробка відшкодування: У разі схвалення, відшкодування (з вирахуванням витрат на початкову доставку, як зазначено вище) буде оброблено протягом 5-10 робочих днів та автоматично зараховано на ваш оригінальний метод оплати.
4. Відхилення: Якщо товар прибуде пошкодженим, зі слідами використання, неповним комплектом або не в оригінальній упаковці, ми залишаємо за собою право відмовити у відшкодуванні або застосувати часткове відшкодування (комісію за поповнення запасів).
5. Зверніть увагу: Банк-отримувач може стягувати додаткову комісію за зарахування коштів при їх поверненні (рефанді). Компанія Hatcat OÜ не покриває ці витрати.

5. Повернення у зв'язку з дефектом (гарантійні випадки)

Якщо ваш пристрій перестав працювати належним чином протягом гарантійного терміну, це повернення регулюється нашою Політикою Гарантії.

• У випадку підтвердженого заводського дефекту, Hatcat OÜ покриває витрати на доставку пристрою до сервісного центру та назад до вас.
• Будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки для діагностики проблеми та отримання інструкцій щодо гарантійного обслуговування.

6. Пошкодження під час доставки

Питання, пов'язані з пошкодженням товару під час початкової доставки до вас, регулюються нашою Політикою Доставки.

Нагадуємо про критичну важливість перевірки товару: Будь ласка, обов'язково перевіряйте цілісність упаковки, візуальний стан товару та комплектацію у відділенні "Нова Пошта" у присутності співробітника. Якщо ви виявили будь-які проблеми, необхідно скласти Акт невідповідності з перевізником.